24 FEBBRAIO 2009Alla mia mail
Quetsa mail segue la precedente Rif.:CCCCCCCCCC/fc/0209 Se vi deste l apena di leggere il testo della mail che vi ho spedito forse non mi avreste spedito la inutile mail di cui sopra. E' inutile ch mi chiedete di fare test di misurazione di chicchessia! VI HO DETTO CHE FINO A CHE ERO SOTTO LA RETE TELECOM LA ADSL TELE 2 Mega ANDAVA BENISSIMO. ORA CHE SOTTO SOTTO RETE TELE2 LA ADSL 2 Mega fa schifo! DA 100a 300 Kbps! INOLTRE VI HO CHIESTO PER QUALE DATA MI PASSERETE ALLA 7 MEGA E NON HO AVUTO RISPOSTA. POTETE DEGNARVI DI FARE QUALCOSA?rispondono con questa
Rif.:XXXXXXXXX/sg/0209Gentile Sig XXXXXXXX,come conseguenza di un elevato numero di sottoscrizioni all'offerta ADSL 7Mega, si è reso necessario effettuare dei lavori di ampliamento della banda, che hanno causato dei ritardi di attivazione.La informiamo che la velocità della sua linea ADSL a 7 mega sarà operativa entro 10/15 giorni lavorativi. Sarà nostra premura avvisarla sull'avvenuta attivazione.In seguito al problema da Lei lamentato, per effettuare una diagnosi ottimale della problematica della Sua ADSL abbiamo bisogno che Lei ci rispedisca attraverso la compilazione del modulo on line all'indirizzo http://support.tele2.it/contact/ l'esito dei test effettuati in forma scritta, senza allegare immagini, le cui dimensioni in genere impediscono la corretta ricezione del documento e il numero di telefono su cui è attivo il servizio ADSL Tele2.E anche questa volta danno mostra della loro incapacita' di capire la situazione.
Hanno dato una data (MIRACOLO) di prevista attivazione.
Ma continuanoa chiedere di fare dei test di connessione, senza capire (POVERINI) che la mia linea nn h problemi di alcuna sorta, infatti finoa che ero con telecom le cose andavano bene, ora che sono sotto la loo rete invece le cose vanno da schifo!
23 FEBBRAIO 2009Il servizio di assistenza online mi spedisce una mail e mi dice che tempo 15 giorni lavorativi saro' migrato alla 7 Mega.
Spedisco una mail di protesta per la lentezza di navigazione, la connessione viaggia mediamente a 200 Kbps
Il sito www.youtube.com non riesce a trasmettere alcun filmato
Alla mia Mail
Dopo mesi di attesa di passaggio dalla ADSL 2 alla 7 Mega dopo avervi contatto via mail diverse volte dopo aver sentito il vostro call center dopo che una vostra addetta commerciale mi aveva ASSICURATO che pasando sotto la vostra rete mi sarebbe stato fatto IMMEDIATAMENTE l'upgrade OGGI dopo essere passato sotto la vostra rete verifico che la velocità dell'adsl e' ancora 2 MEGA!!!!! Si puo' sapere quando mi passarete a 7 MEGA? Io pago per 7 e non per 2.Il servizio clienti risponde cosi'
Rif.:xxxxxxx/ps/0209Gentile Signor xxxxxxx,innanzitutto la ringraziamo per la sua segnalazione.Le confermiamo che a seguito delle verifiche effettuate, per la sua utenza telefonica, è stata richiesta la modifica del profilo Adsl alla nuova velocità 7 Mega.La informiamo che per il Cliente il quale usufruisce già del servizio Tele2Adsl si procederà con un cambio tariffa (nel suo caso da 2 Mega a 4 Mega) per poi essere migrato a 7 Mega.LA PREGHIAMO DI NON FARE REPLY A QUESTA EMAIL!E mio mi adiro. Perche' per la seconda volta non hanno letto neanche quello che gli ho scritto!
Parlano di 2 Mega, di 4 MEga..insomma hanno fatto il solito lavoro di copia e icnollae spedisci senza leggere
22 FEBBRAIO 2009Alla mia MAIL
Non solo la line e' da 2 Mega invece che da 7 Mega come dovrebbe esser da ormai 5 mesi!!!!! Oggi con l aADSL non downloada a NON piu' di 170 KBbs! Ma stiamo impazzendo? fino a che ero sotto rete telecom avevo la banda a 2 Mega gantita SEMPRE! Adesso che sono passato sotto rete tele2 la navigazione e' LENTISSIMA! DOVETE sistemare la situazione. Mi sento davvero preso in giro.Rispondono cosi'
Rif.:XXXXXXXXX/fc/0209Gentile Signor XXXX YYYY,Per effettuare un diagnosi ottimale della problematica della sua ADSL, abbiamo bisogno che Lei effettui alcune prove sul suo PC e/o sul Suo impianto.Le ricordiamo che una diagnosi accurata della problematica ci aiuta a indirizzare nei tempi più rapidi la risoluzione.Per effettuare le prove è necessario che Lei abbia installato Tele2AssistenteOnLine.Se non lo ha ancora installato sul suo PC, può trovarlo all’indirizzowww.tele2.it/tele2/download.html. Allo stesso indirizzo è disponibile la guida all'uso con i dettagli delle funzionalità e consigli pratici.Segua attentamente le informazioni contenute nel file allegato. Troverà i dettagli delle prove da effettuare: testi ed immagini La aiuteranno a concludere le operazioni in maniera semplice e rapida.Se le prove non saranno sufficienti a risolvere da solo il Suo problema, ci aiuti ad indirizzare al meglio le azioni inviandoci una eMail con le informazioni dettagliate che troverà nel file allegato.La informiamo, altresi', che la variazione per il Servizio ADSL alla velocità 7 mega è ancora in corso. E iomi incazzo di bestia! Perche;' manco hanno letto cosa gli ho scritto
21 FEBBRAIO 2009LA connessione ADSL e' lentissima, oscilla dai 120-600 Kbps
20FEBBRAIO 2009Telefono al call center. Negano che il passaggio alla 7 Mega sia automatico.
Dicono anzi che non e' grarantito affato, che ci sono tempi tecnici imprecisatie e che per sapere dei tempi di passaggio alla 7 Mega devo spedire una mail
19 FEBBRAIO 2009
Sono passato in pochi giorni sotto rete tele2, senza problemi e senza traumi
La ADSL pero' e' a 2 MEga contarriamente aquanto promesso dall'operatrice del commerciale di Tele2
6 FEBBRAIO 2009
Decido di passare sotto rete tele2. Quindi parto con la pratica Online
1 FEBBRAIO 2009Una Adetta del COMMERCIALE di Tele2 mi informa che la mia zona e' coperta dalla rete Tele2.
Se passo sotto la loro rete in automatico la velocita' passera' a 7 Mega
GENNAIO 200921 GENNAIO 2009Alla mia mail
LA faccio breve.Da 4 mesi NON mi state attivando la connessionea 7 Mega che mi spetta e per la quale io sto pagando regolarmente l'abbonamento.Continuo a viaggiare a 2 Mega.Vi sembra possibile?Se non mi cambiate la velocita' saro' costretto a disdire l'abbonamento ADSL.Possibile che non riusciate a fare lo switch?GrazieP.S.Sono 4 MESI.. non 4 giorni o 4 settimane.. 4 MESI. Da settembre!rispondono cosi'Rif.: XXXXXXXXXXX/gg/0109Gentile Signor XXXXXXX,La informiamo che la variazione per il Servizio ADSL alla velocità 7mega è ancora in corso.Incredibile! Si sono degnati di dire che qualcosa sta andando!
Vane speranze.. vane speranze!
DICEMBRE 2008Come sotto.. aspetto invano.. ogni 2 settimane telefono al call center e mi dicono di aspettare
NOVEMBRE 2008Passano i giorni e mi dicono che c'e' da aspettare
Al call center dicoo che ci sono problemi nella pratica
Ogni volta gli operatori riscontrano problemi diversi.
OTTOBRE 200827 OTTOBRE 2008Arriva questa mail oscena!
Gentile Cliente,abbiamo ricevuto la Sua richiesta di attivazione del servizio Tele2internet ADSL e la ringraziamo per averci scelto.Purtroppo siamo spiacenti di informarla che ad oggi non è stato possibile attivare il servizio richiesto. Telecom Italia ha rifiutato la nostra richiesta perché, sulla sua utenza, risulta già in essere un contratto ADSL con un'altra Società Telefonica.Ha già provveduto a dare disdetta al suo attuale operatore?· Se lo ha fatto non prenda in considerazione questa comunicazione in quanto Tele2 provvederà a rimandare la richiesta di attivazione del suo abbonamento ogni settimana per circa 45 giorni.· Se invece non ha ancora provveduto, lo faccia quanto prima altrimenti non potremo attivare il servizio Tele2adsl sulla sua linea!Per dare disdetta, le consigliamo di utilizzare i moduli pre-compilati che trova sul nostro sito all'indirizzo http://www.tele2.it/internet/adsl/passa-a-tele2.htmlSe invece non ha mai sottoscritto un contratto ADSL con un altro operatore, oppure lo ha disdetto ancora prima di richiedere l'attivazione di Tele2Internet ADSL, la preghiamo di compilare il modulo allegato e di restituircelo mediante fax al numero gratuito 800 92 1012 allegando copia di un documento di identità.Per verificare in qualsiasi momento lo stato di attivazione del servizio potrà utilizzare questo link http://www.stato-adsl.tele2internet.it/Per qualsiasi informazione, siamo a sua completa disposizione, tutti i giorni, dalle 07:00 alle 23:30, al numero 848 99 1022.I nostri più cordiali saluti,Servizio Clienti.Tele2 con Voi.NON POSSO CREDERCI!!!!!Arriva la comuniczione che non posso passare alla 7 Mega perche' sulla mia linea e' attiva una ADSL di un altro operatore????
Ma come??? Certo che c'e' una ADSL sulla mia linea.. QUELLA DI TELE2!!!!
LA LORO!!!!
E' attiva la ADSL di Tele2, dovevano semplicemente fare un UPGRADE.
Un mese buttato via.
Gli scrivo una nuova mail
Sono un vostro abbonato ADSLIo ho chiesto il passaggio da ADSL 2 MB a 7 MBOggi mi avete spedito una mail con queste informazioni.Dite che non potete passarmi alla linea a 7MB in quanto telecom ve lo impedisce perche' sulla mia linea c'e' gia' attiva una altra utenza ADSL.CERTO , E" LA VOSTRA!!!!!Dovete passarmia da 2 MB a 7 MB. Punto.Che mail demenziali mi state spedendo?E per una volta rispondono a tono!
Rif.:XXXXX/ad/1008Gentile Signor zzzzzz,in merito alla Sua comunicazione, La informiamo che a seguito di un disguido dei nostri sistemi la richiesta per il passaggio della Sua ADSL alla velocità di 7 mega ha subito un ritardo. Stiamo provvedendo affinchè il passaggio possa avvenire nel più breve tempo possibile. Rimanga comunque in attesa di nostre ulteriori comunicazioni.Sono INTERDETTO!SETTEMBRE 2008Sono sotto rete telecom ma ho la ADSL diTELE2 Flat a 2 Mega
Decido di passare da 2 Mega a 7 Mega
Faccio tutto ONLINE
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